Servicios incluidos típicamente
- Mantenimiento eléctrico de tableros, UPS y grupos electrógenos
- Climatización (VRF, splits, ventilación mecánica, chillers)
- Iluminación y reemplazo de luminarias LED
- Plomería, sanitarios y calefones eléctricos
- Cerrajería y control de accesos con tarjeta
- Pintura y arreglos menores de albañilería
- Corte y limpieza de vidrios
- Inspección y recarga de matafuegos
Niveles de SLA habituales
| Severidad | Ejemplo | Tiempo de respuesta | Resolución |
|---|---|---|---|
| Crítica | Sin energía, sin clima, sin agua, sin acceso | 2 horas | 8 horas |
| Alta | Zona o piso afectado parcialmente | 4 horas | 24 horas |
| Media | Incidencia parcial sin impacto operativo | 8 horas | 72 horas |
| Baja | Mejora estética o menor | 48 horas | 10 días |
Modalidades de contratación
| Modalidad | Alcance | Costo mensual referencia (500 m²) |
|---|---|---|
| Bolsa de horas | Horas prepagadas mensualmente | ARS 1.200.000 – 2.500.000 |
| Abono técnico | Preventivo + correctivo hasta límite | ARS 1.800.000 – 3.800.000 |
| Facility integral | Preventivo + correctivo + limpieza + insumos | ARS 3.500.000 – 8.500.000 |
| On-site fijo | Técnico residente + backup por especialidad | ARS 4.500.000 – 12.000.000 |
Plan de mantenimiento preventivo típico
- Diario: recorrido matinal, apertura de instalaciones, limpieza de accesos
- Semanal: prueba de grupo electrógeno, limpieza de filtros de aire
- Mensual: termografía de tablero, control de agua fría y caliente
- Trimestral: purga de calderas, service de VRF, verificación de UPS
- Semestral: descargas eléctricas, análisis de agua, revisión de gas
- Anual: certificación eléctrica, ensayo de matafuegos, inspección de ascensores
KPIs que exige un edificio Premium
- Disponibilidad de energía: 99,95% anual (menos de 4,4 h de corte total)
- Cumplimiento de SLA por severidad: mayor al 95%
- Índice de reclamos por usuario/mes: menor a 0,5
- MTTR (tiempo medio de reparación) por rubro medido y reportado
- Cumplimiento del plan preventivo: mayor al 98%
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Preguntas frecuentes
¿Conviene 24/7 o solo en horario laboral?
Para oficinas con datacenter o atención al público, 24/7 es estándar. Para oficinas administrativas alcanza horario extendido (7 a 22) con guardia pasiva fuera de esos horarios.
¿Qué diferencia hay entre facility y service técnico?
El service técnico atiende fallas y mantenimiento. Facility incluye además limpieza, jardinería, seguridad, control de plagas y gestión integral con reporte único.
¿Se cobra aparte los repuestos?
Habitualmente sí: la mano de obra está incluida y los repuestos se pasan a costo o con markup pactado (10–20%). El abono suele fijar un tope de repuestos incluidos por mes.
¿Cómo se mide el SLA?
Con software de gestión (CMMS) que registra apertura de ticket, llegada del técnico, resolución y firma del cliente. Se reporta mensualmente.
¿Se puede cambiar de proveedor sin cortar el servicio?
Sí, con un período de transición de 30 a 60 días donde ambos proveedores operan en paralelo y se transfiere documentación técnica, planos as-built y contraseñas de sistemas.
Autoridad temática
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Cluster de intención: Mantenimiento.
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